以下是一些常见问题及其处理方式：

标题：IT部门“甩锅”之谜：为什么员工的问题总不归他管？

一、员工疑惑：为何IT总说这不归他管？

在日常工作中，我们经常会遇到这样的情况：当普通员工遇到电脑故障、网络问题或是软件使用上的困惑时，往往会被告知“这不归我管”。这种现象让许多员工感到困惑，为什么IT部门总是把问题推给其他部门呢？

二、IT部门的职责范围

首先，我们需要明确IT部门的职责范围。IT部门主要负责企业信息技术的规划、建设、维护和运营，包括但不限于网络、服务器、数据库、软件系统等方面。然而，这并不意味着IT部门要负责解决所有与信息技术相关的问题。

三、业务部门与IT部门的协同

在实际工作中，业务部门与IT部门是相互协作的关系。业务部门负责制定业务需求，而IT部门则根据这些需求提供相应的技术支持。当业务部门遇到问题时，IT部门会根据问题的性质和职责范围来判断是否属于自己的管辖范围。

四、常见问题分类与处理

以下是一些常见问题及其处理方式：

1. 电脑故障：如果电脑出现硬件故障，如显示器、键盘、鼠标等，这属于IT部门的职责范围。但如果问题是由于员工操作不当或软件设置错误导致的，IT部门可能无法直接解决。

2. 网络问题：当网络连接不稳定或无法连接时，IT部门需要先排除网络设备故障、线路故障等因素。如果问题出现在员工的网络设置或终端设备上，IT部门可能需要与员工沟通，协助其解决。

3. 软件使用问题：如果员工在使用软件时遇到困难，IT部门可以提供技术支持，如软件操作培训、故障排除等。但如果问题是由于员工对业务流程不熟悉导致的，IT部门可能无法直接解决。

五、IT部门的局限性

需要指出的是，IT部门并非万能的。由于技术发展迅速，新技术、新产品的不断涌现，IT部门在处理一些复杂问题时可能会遇到困难。此外，IT部门的人力资源有限，无法满足所有业务部门的需求。

总结：

了解IT部门的职责范围和业务部门与IT部门的协同关系，有助于我们更好地理解为什么有些问题不归IT部门管。在遇到问题时，员工可以主动与IT部门沟通，寻求技术支持。同时，IT部门也在不断努力，提高服务质量，为员工提供更好的技术保障。